打通长福路、浦东市场支路及南昌花园东侧支路等8条断头路；引入专业服务机构，承接辖区20个养老服务场所的运营管理，实现全区居家养老场所全覆盖，老人在家、在社区就能轻松享受养老服务……一项项举措、一串串数字，见证着龙文区温暖百姓的“民生温度”。
自党史学习教育开展以来，龙文区坚持以深学促实干，协调解决了一大批群众反映的热点难点问题，提升了人民群众的获得感和幸福感。
“云上平台”通民情
日前，步文街道锦绣社区业主郑韶华发现61栋4楼门口有一盏走廊灯不停闪烁，她随即掏出手机拍照，将其上传至“智慧芳邻”智能服务平台。当天下午4点47分，物业就将已经更换好的走廊灯拍照上传，反馈给业主。
郑韶华告诉记者，之前业主们遇到问题都要跑到社区或者物业公司当面跟工作人员反映，费时又费力。现在只要动动手指，社区和物业公司就会快速反应并及时解决问题，业主们真正体验到智慧社区的高效便捷。
据锦绣社区党支部书记叶晋梅介绍，“智慧芳邻”服务平台是锦绣社区积极落实为民办实事的一项成果。它将社区、业主、物业三方纳入智慧社区平台端口，利用“互联网+”优势畅通便利居民、社区工作者、物业、职能部门之间的协同互动，建立“发现—受理—处理—督办—反馈”闭环模式，通过“指尖上的社区”为社区治理提速增效。
为了推动实现居民需求有回应、快处置的目标，平台还实行“六小时督办机制”，即六小时内属于物业可立改立行的由物业快速解决。超过六小时的问题工单推送到社区进行督办处理，需要通过线下议事协商或部门联动解决的，由社区牵头召集相关人员到社区联调联治办公室讨论解决，最终将解决结果通过平台及社区公告栏进行线上、线下反馈。
对事关小区整体权益需要共商共议的问题，如公共设施改造、公维金提取使用等，则由社区主动“出卷”将方案推出来，通过平台里的“指尖决策”线上征集居民意见；对已拟定的实施方案，须经业主表决的，也由社区发起电子票决，实现小区大事，共商共议。
“五方例会”解民忧
“这个外墙修好了，我们出入就比较安心了。”7月14日上午，记者在龙文区明发商业广场看到，外墙脱落修缮工作已进入尾声。
今年，明发商业广场多栋高楼出现装饰外墙墙体脱落现象。为此，碧湖街道结合“我为群众办实事”实践活动，将推进明发商业广场外墙治理列入年重点工作清单。街道安排专人持续跟进此事，与龙文区住建、城管、法院等相关部门一同督促开发商抓紧启动修复。同时，通过“五方例会”制度，由碧湖街道邀请业主代表、物业、社区与开发商齐聚社区议事厅，共同商讨，确保民意充分表达、问题全面收集、服务做得到位。
“前期我们每两三天就开一次例会，倾听业主诉求，商讨修缮方案。随着工作的推进，变成每一两周开一次，探讨解决新发现的问题，化解因施工引发的一些矛盾等。”明发社区党支部书记兼主任戴月清介绍，社区每周跟进项目进展情况，确保按时完工。
为确保施工安全，明发社区还督促物业做好防护架、防护网搭设工作；在出入口、防护网等醒目位置粘贴温馨提示；引导居民从地下室出行，确保群众施工期间出行安全。3月底启动修缮工作后，已拆除6栋写字楼外墙装饰线条，并进行重新粉刷，目前项目已基本完工。
据龙文区碧湖街道党工委书记纪冠雄介绍，碧湖街道以社区党组织为中心、居委会为主导、居民为主体，形成“党组织+居委会+物业+业委会+业主代表”“五方例会”制度，充分听取业主的意见，共同协商社区居民反映的各类问题。通过“五方例会”，碧湖街道已先后解决万达中央华城外墙脱落等系列群众关心