人社系统适老化服务获老年人点赞
办事真方便服务好到家
本报北京讯（记者王艳茹）“异地居住可在网上申领、补换社保卡，还给邮寄到家，真是太贴心了，省去了好多折腾。”日前，浙江省嘉兴市80岁的姚大爷了却了一桩烦心事，开心地说。像姚大爷一样，在办理人社业务中，越来越多的老年人感到办事方便了、服务暖心了，由衷地感谢党和政府的好政策。
当老龄化遇上数字化，“办事难”成为广大老年人普遍面临的困扰。年12月底，人社部出台《关于进一步优化人社公共服务切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》以来，各地人社部门全面梳理涉老高频服务事项，完善服务政策和服务方式，优化智能化服务，为老年人提供便捷、暖心的人社服务。
许多事项不需要老年人跑腿了。在社保卡申领、补贴待遇发放、社保待遇资格认证等7类老年人高频服务事项中，各地人社部门通过自动提醒、同步打包办理、跨部门数据共享等方式，减少老年人跑腿。江苏、广东完善信息共享机制，实现领取社保待遇人员通过数据共享“无感认证”。山东省东营市将退休业务关联事项集成到一个信息系统上，实现城乡居民养老保险待遇发放“免申即办”。一些地方还拓展社保卡服务功能、延伸特色服务场景，如乘坐公共交通工具、景区购票、图书馆借书等，让老人持一卡办多事、多办事。
智能服务平台对老年人更简便友好。各地人社部门纷纷对网站、人社APP、小程序等开展适老化改造，推出大字版、语音版、少数民族文字版等服务模块，方便老年人获取信息和服务。目前，全国人社政务服务平台移动端“掌上”已上线老年服务专区，电子社保卡推出“长辈版”和“亲情服务”。新疆、福建等地在人社APP中增加“亲情号”“工作人员代办”等功能，让老年人网上办业务更方便。
传统服务的创新，让习惯去窗口办事的老年人感到更贴心。如今，老年人等候专区、爱心专座，适合老年人阅读的办事指南，醒目的引导标识以及老花镜等服务设施已经成了各地人社服务大厅的标配。武汉等地还在大厅开设老人服务专窗、老人绿色通道，广东省珠海市基层网点实行老年人办理业务全程“一对一”帮办、代办。随着人社服务不断向银行网点、社区行政村等基层平台下沉，不少老年人在“家门口”就办好了人社业务，纷纷表示“太省心”。
“上门办”给行动不便的老年人送去了及时雨。广东省惠州市定期组织协办员为孤寡老人等提供上门服务。湖北省荆州市普及“预约制”服务，所有涉老事项在预约后全部实行“上门办”。“社区的服务真是好到家了！太感谢你们了。”去年12月底，辽宁省凌源市客车社区网格长与社区医保员一起来到辖区85岁老人张国兴家中，为老两口办理了第三代社保卡，老人高兴得合不拢嘴。
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