辞职后断缴社保会有什么影响？、单位因疫情防控放假，我的工资待遇如何处理、申请失业金需要哪些材料？……遇到这些人力资源与社会保障相关的难题,福建民众第一个想到的求助渠道就是福建服务热线
年，福建服务热线正式开通，由福建省人力资源和社会保障厅与中国电信福建公司共同建设。历经8年时间，已发展成为社保查询、政策咨询、投诉监察等多种服务功能于一体的综合性热线平台，也是福建省人社厅重要的民生服务平台。据统计，服务热线服役八年，累计受理来电咨询万人次，听民声、解民忧、赢民心，全力以赴为民解忧，成为一条暖心热线。
听民声日均接听个热线来电
您好，这里是服务热线，工号XX为您服务，请问有什么可以帮到您？这样的开场白，福建省服务热线团队平均每天要重复近次。
据团队督导介绍，目前，福建居民在遇到涉及养老、工伤、失业、就业等社保政策，劳动关系、职业培训、人事人才等一系列法律法规，以及投诉建议、劳动监察等人社相关问题时，都可拨打服务热线寻求帮助。咨询员将在电话中为其解答政策法规问题，或记录下提出的投诉建议与联系方式，帮其转办给相关人社部门进行处理。同时，居民还可通过热线查询人社部门联系电话，咨询人社窗口办事所需的材料，有效提高办事效率与准确度。
疫情期间，企业延迟复工待遇调整、社保业务线上办理、失业金领取等热点问题导致服务热线话务量激增，每位咨询员平均一天的接听量从人次增长到人次。为满足公众对疫情防控和复工复产等人社政策的咨询需要，服务热线团队开辟了热线中心和居家客服两大战场，通过安排部分咨询员居家办公，打破区域限制，实现全员在线服务，确保电话人工服务不间断。同时，为确保做好疫情期间相关政策的宣传解答，团队还组建了员工业务交流