摘要：在“互联网+”时代,如何借助高新技术创新政务服务模式是政府面临的新挑战。福建省网上办事大厅建设作为福建省创新政务服务模式的重要举措,对于提高政府政务服务能力具有重大意义。本文梳理了国内外网上办事大厅建设的主要做法,分析了福建省网上办事大厅建设存在的部分工作人员认识不到位、顶层设计不够明确、平台功能不够完善等问题,并提出积极借鉴国内外成功经验,强化理念引领,加强顶层设计,完善服务平台功能,健全监督体系等对策。
“互联网+”在深刻地改变人们生产和生活方式的同时,也对政府政务服务能力提出了新挑战。年7月4日,国务院发布的《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》强调,充分发挥互联网的高效、便捷、共享等优势,创新政府服务模式,提升政府科学决策能力和管理水平,构建面向公众的一体化在线公共服务体系。此后,国家相继出台的关于“互联网+政务服务”系列指导意见和相关文件(如图1)都充分肯定了“互联网+”背景下,提高政府政务服务能力的必要性和紧迫性,为进一步优化网上政务服务指明了发展方向。
图1相关文件
网上政务服务是政府借助互联网这一高新技术手段,优化配置政务信息资源,基于互联网连接、开放、共享、合作的精神,实现数据共享和业务协同,提升政府整体服务效能,为社会和公众提供更丰富、更便捷及更优质的公共服务。“网上办事大厅”又称为“网上政务服务平台”“网上政务服务网”或“网上政务服务中心”,是立足于公众视角所提供的进行具体在线政务服务活动交流的场所,主要包括政务公开、在线服务和公众互动三个功能。它不仅为政府业务部门提供了办公支撑服务,也为公众获取便捷服务提供了重要平台,更是政府实现治理现代化和建设服务型政府的关键举措。
福建省网上办事大厅(
