北京什么时候治疗白癜风京工商局双11前约见16家电商
出问题需先行赔付
工商局的做法想必是有的放矢。此前几轮“双十一”购物节，曾闹出过不少“商家单方面取消订单、不履行促销活动的兑换承诺；商家拖延送货、拖延承担退换修。”的问题，令消费者的权益受到极大损伤。上个月，新修改的《消费者权益保护法》也已经出台。其中新增的“信息披露、无理由退货”制度，让人眼前一亮。
新法中第27条新增“非现场购物的信息披露制度”，明确要求经营者必须提供商家与商品的全面信息，保障消费者知情权。此外，第28条新增的“消费者7天内无理由退货制度”引发广泛关注，也被解读为“后悔权”。但中国电子商务协会*策法律委员会副主任阿拉姆斯说，目前公众对“后悔权”的解读存在误区：
阿拉姆斯：站协会也收到一些来自于商的顾虑，大家可能看到的更多的是叫无理由退换货，其实它是无理由，有条件的。
所谓“有条件”是指五种商品不能无条件退货：第一消费者定作的；第二鲜活易腐的；第三在线下载或消费者已经拆封的音像制品和计算机软件等数字化商品；第四报纸和期刊；第五消费者购买时确认不宜退货的。
此外“无理由退货”由消费者承担全部运费。全国人大常委会法工委民法室处长石宏解释：
石宏：就是因为无理由退货，给消费者一种很大的单方解释活动的权利，如果从利益平衡角度上讲，既要倾斜于消费者权益的保护，同时也要有利于这个行业发展。寄运费上面，就是由消费者承担，消费者在退货的时候也要有一定的理性，当然我们也倡导鼓励，有的电商它出于自己更高的要求或者竞争的需要，它可能做出更高的承诺。
新法新增对络交易平台提供者的责任约束。第44条规定：消费者权益受损可直接向销售者索赔；在电商平台无法提供销售者真实信息和有效联系方式时，也可向电商平台索赔。阿里巴巴集团法务副总裁俞思瑛认为：消费者求偿顺序应该是“先找卖家，后找站”。
俞思瑛：消费者去找卖家的时候，一定认为卖家违反了跟它之间的经营性的承诺，站其实往往是不知道的，是所以这个一个天然的次序，至于说他不到这个经营者，我们帮助他找到这个经营者，去找回他们之间的约定。
但是对于阿里巴巴的说法，民法专家中国人民大学教授杨立新却是不同意的，杨立新说，先行赔付当中，电商站应该承担一部分也，就是有限的责任。
杨立新：这个解释不太对，它没说是应当第一顺序向它要求赔偿，络交易平台也可以向它请求赔偿，它是有条件的，就络交易平台赔偿了以后，你仍然有权向店家要求赔偿。
阿里巴巴集团公关部储佳谈到“双11”保障时表示，她觉得电商经过这几年的磨练，已经在不断的改善用户体验环境了，未来将更加贴近新消法。
储佳：“双11”已经到了第五个年头了，今年有两万个商家参加，商品的种类、品牌与往年相比，不断的在扩充，我们首先是在技术上升级了保障，今年我们服务器都进行扩容，可以够支撑几亿个人同时点击这个页它不瘫痪，当天我们会实时监控物流的运转的情况，包括一些天气、路段的情况，都会提前预知，保障物流顺利的完成。在价格上，比方说它的价格虚高、抬高，我们会把它清出双十一的会场，它都有一套比较完善的消费者的保障，你比方说参加双十一的这些商家，我们肯定是有一个比较严格筛选机制的，对商家日常服务的能力、商品的质量、价格的竞争力都会有一个系列标准。
腾讯电商控股副总经理宋旸表示，对过去经营状况的梳理，已经和最热销商品的供应商达成了更深度的合作，必然会保证商品供应充足。
宋旸：首先从物流的角度来看，会在双十一期间继续延续我们一日三送的服务，除了我们一方面去增加我们的自动化的仓储设施，站的销售端，我们实际上就进行了限制，每天会根据我们最大的产能，去设定罚值，订单量如果要是接近甚至超过超过这个罚值的话，我们就会暂停销售。针对第二个热门商品抢不到的这个痛点，实际上我们是梳理了过去一年多，就是在易迅上卖的最好的400款商品，我们是跟它背后的供应商去谈这种深度的战略合作。
